Często zadawane pytania dotyczące Boohoo

Możesz śledzić swoje zamówienie.

Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Przesyłki można śledzić dopiero po ich nadaniu.

Dostawy realizowane są między 8:00 a 21:00. W rzadkich przypadkach dostawa może się opóźnić z powodu nieprzewidzianych okoliczności, jednak większość przesyłek dociera następnego dnia.

Potrzebujesz pomocy? Zapytaj naszego wirtualnego asystenta Laylę, aby natychmiast uzyskać odpowiedź, lub skontaktuj się z nami tutaj.

Opcje dostawy Dostawa standardowa 7 dni roboczych 10,99 € za zamówienie

Gdy tylko złożysz zamówienie, natychmiast przystępujemy do jego realizacji, ponieważ wiemy, że chcesz je otrzymać jak najszybciej! Niestety oznacza to, że nie możemy już wprowadzać żadnych zmian, ponieważ zamówienie jest już przetwarzane w magazynie (dosłownie w ciągu kilku sekund od złożenia!).

Jeśli chcesz zamówić coś innego, musisz złożyć nowe zamówienie. Niechciane produkty możesz zwrócić zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Przepraszamy, brakuje jednego z produktów. Prosimy najpierw sprawdzić, czy znajduje się on w potwierdzeniu zamówienia oraz przejrzeć wiadomości e-mail (w tym folder Spam/Oferty), aby upewnić się, czy nie otrzymano informacji o wyprzedaniu produktu lub o tym, że zamówienie zostanie dostarczone w więcej niż jednej paczce. Jeśli żadna z tych sytuacji nie ma zastosowania, a przewidywany termin dostawy już minął, prosimy przejść do sekcji „Skontaktuj się z nami” w ciągu 14 dni od dostarczenia zamówienia, a pomożemy rozwiązać ten problem.

*Niektóre z naszych produktów wracają do sprzedaży, dlatego warto regularnie sprawdzać ich dostępność!

Aby jak najszybciej rozwiązać ten problem, skorzystaj z pomocy naszego wirtualnego asystenta Layla, który może udzielić natychmiastowej odpowiedzi, lub przejdź do sekcji „Skontaktuj się z nami”, gdzie możesz wysłać do nas wiadomość e-mail. Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem wiadomości prywatnej na Facebooku.

W wiadomości podaj następujące informacje: Imię i nazwisko Numer zamówienia Nazwę i kod zamówionego produktu Nazwę i kod otrzymanego produktu Zdjęcie nieprawidłowo otrzymanego produktu oraz jego krótki opis

Jeśli zdecydujesz się na kontakt e-mailowy, przygotuj zdjęcie niewłaściwego produktu, aby móc je przesłać po otrzymaniu odpowiedzi, ponieważ obecnie nie ma możliwości dodania załączników w formularzu kontaktowym.

Prosimy nie odsyłać produktu przed skontaktowaniem się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Otrzymaliśmy informację, że otrzymałeś(-aś) produkt, który nie jest w idealnym stanie, i bardzo nam z tego powodu przykro. Abyśmy mogli jak najszybciej pomóc w rozwiązaniu problemu, przejdź do sekcji „Skontaktuj się z nami”.

Przy pierwszym kontakcie prosimy o podanie następujących informacji: Imię i nazwisko Numer zamówienia Nazwa i kod produktu Zdjęcie wady Opis wady

Nazwę i kod produktu znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Jeśli skontaktujesz się z nami za pośrednictwem sekcji „Skontaktuj się z nami”, przygotuj zdjęcie wadliwego produktu, aby móc je przesłać po otrzymaniu odpowiedzi, ponieważ obecnie nie ma możliwości dodawania załączników w formularzu kontaktowym.

Przewoźnik nie był w stanie dostarczyć Twojej przesyłki (mogło Cię nie być w domu lub kurier nie miał możliwości uzyskania dostępu do miejsca dostawy). Jeśli status śledzenia pokazuje, że paczka jest odsyłana do nas, możesz poczekać, aż wróci do naszego magazynu. Po jej otrzymaniu dokonamy zwrotu środków.

Zwrot środków może potrwać do 21 dni: do 14 dni na powrót przesyłki do naszego magazynu i jej przetworzenie oraz do 7 dni na zaksięgowanie zwrotu przez system bankowy.

Jeżeli przewoźnik nie był w stanie dostarczyć przesyłki tym razem, warto sprawdzić aplikację przewoźnika. Wielu naszych przewoźników umożliwia dodanie instrukcji dla kuriera lub wskazanie preferowanego bezpiecznego miejsca bądź sąsiada, u którego można zostawić paczkę podczas Twojej nieobecności.

Oferujemy również inne opcje dostawy, takie jak odbiór w punkcie (Click & Collect) oraz odbiór z automatu paczkowego, które mogą być wygodniejszym rozwiązaniem przy przyszłych zamówieniach.

Gdy tylko złożysz zamówienie, natychmiast przystępujemy do jego realizacji, ponieważ wiemy, że chcesz je otrzymać jak najszybciej! Niestety oznacza to, że nie jesteśmy w stanie wprowadzić żadnych zmian w adresie dostawy.

Dostawy do krajów UE – Wszystkie zamówienia wysyłane na adresy w Unii Europejskiej są dostarczane z opłaconymi przez nas cłami i podatkami.

Od 1 lipca 2026 r. wszystkie zamówienia dostarczane na adresy w UE będą objęte bezzwrotną opłatą celną importową, która zostanie doliczona do zamówienia w momencie zakupu.

Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie i Warunkach.

Kliknij aby rozpocząć proces zwrotu.

Gotowy(-a) na zwrot produktu do naszej partnerskiej marki DBZ? Kliknij aby rozpocząć proces zwrotu.

Przeszliśmy na rozwiązania bezpapierowe! Etykietę zwrotną możesz wygenerować na naszej stronie internetowej, przykleić ją do paczki, a następnie odesłać przesyłkę do nas. Oferujemy również opcje zwrotu bez konieczności drukowania etykiety, jeśli nie masz drukarki.

Gotowy(-a) do zwrotu? Kliknij aby rozpocząć proces zwrotu.

Uprzejmie informujemy, że wydłużyliśmy okres zwrotów do 28 dni, dlatego standardowy czas oczekiwania na zwrot środków może być dłuższy niż zwykle.

Średnio zwrot środków jest realizowany w ciągu do 14 dni. Jeśli korzystasz z usług Royal Mail, EVRi lub InPost, śledzenie przesyłki może wskazywać dostarczenie jej do naszego najbliższego centrum dystrybucyjnego. Wyślemy Ci wiadomość e-mail, gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, a następnie kolejną wiadomość po przetworzeniu zwrotu środków.

Jeżeli za zamówienie zapłacono przy użyciu karty podarunkowej, zostanie wystawiona nowa karta podarunkowa o wartości odpowiadającej kwocie zwrotu. Jeśli otrzymamy zwrot po upływie okresu określonego w naszej polityce zwrotów, zwrot środków może również zostać zrealizowany w formie vouchera.

Jeżeli minęło już ponad 28 dni, a nie otrzymałeś(-aś) od nas żadnej wiadomości e-mail, skontaktuj się z nami za pośrednictwem sekcji „Skontaktuj się z nami” na tej stronie.

Masz 21 dni od dnia otrzymania zamówienia na odesłanie produktu. Niestety po upływie tego terminu nie możemy przyjąć zwrotu.

Gotowy(-a) do dokonania zwrotu? [Kliknij] (/track-and-return) aby rozpocząć proces zwrotu

Dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej przetwarzać zwroty, jednak w niektórych przypadkach realizacja zwrotu środków może potrwać do 14 dni.

W przypadku niektórych banków i kart płatniczych zwrot może być widoczny z datą pierwotnego zakupu, a czasami może nawet pojawić się jako ta sama transakcja. Jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem PayPal, zwrot środków może pojawić się na Twoim koncie w ciągu do 48 godzin od otrzymania wiadomości e-mail potwierdzającej zwrot. Jeśli Twoje konto bankowe jest połączone z kontem PayPal, zaksięgowanie zwrotu na rachunku bankowym może potrwać dodatkowo do 14 dni ze względu na czas przetwarzania stosowany przez PayPal.

Jeśli nie otrzymałeś(-aś) od nas żadnej wiadomości, prosimy odczekać 14 dni przed kontaktem w sprawie zwrotu środków.

Jeśli minęło już 14 dni, przejdź do sekcji „Skontaktuj się z nami” i podaj następujące informacje: Imię i nazwisko Numer zamówienia Nazwy i kody zwróconych produktów Zdjęcie potwierdzenia nadania przesyłki Obecnie nie ma możliwości dołączenia zdjęcia potwierdzenia nadania w formularzu kontaktowym (chyba że kontaktujesz się z nami przez WhatsApp), dlatego przygotuj je, aby móc przesłać je po otrzymaniu odpowiedzi od naszego zespołu.

Jeśli zwrócone produkty dotarły do nas po upływie terminu określonego w polityce zwrotów, zwrot środków mógł zostać zrealizowany w formie vouchera. W takim przypadku sprawdź swoją skrzynkę e-mail, w tym foldery Spam i Wiadomości-śmieci.

Niestety nie oferujemy możliwości wymiany produktów. Wystarczy zwrócić niechciany produkt lub produkty i złożyć nowe zamówienie na wybrany artykuł.

Zwrot środków zostanie przetworzony po otrzymaniu przez nas zwracanych produktów.

Zwrócimy koszt dostawy, jeśli zwrócisz wszystkie produkty z zamówienia i odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia w przypadku krajów należących do EOG (Europejskiego Obszaru Gospodarczego). Umowę możesz anulować tutaj.

Jeżeli zdecydujesz się zatrzymać choć jeden z produktów z zamówienia, koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Nie zwracamy kosztów dostawy dla krajów znajdujących się poza EOG.

You've got 21 days to send something back to us from the day you receive it. Click here to start a return.

A payment is due on my invoice but I haven’t received by refund yet? If you've returned items from an order paid for with Klarna, and you're near the end of your invoice period, we'd recommend extending the deadline to avoid payment charges, this can be done by contacting Klarna or via the Klarna app.

On average a Klarna refund will take up to 15 days: 14 days to be returned, checked and processed, with an extra day for your invoice to be updated.

If you have any questions about extending your invoice, please contact Klarna Customer Service. boohoo aren't able to extend your invoice.

I’m returning part of my order but keeping some item, how will this affect my invoice? The value of any items returned will be deducted from your outstanding balance, you should continue to make any payments that are due for the remaining instalments. It takes up to 24 hours from your return being processed by us for your invoice to be updated – we’ll send you an email as soon as your refund has been processed.

If you have already paid your invoice or the value of your return is higher than your outstanding balance, then you will receive a refund from Klarna for the items that you have returned.

You've got 21 days to send something back to us from the day you receive it. Click here to start a return.

A payment is due on my invoice but I haven’t received by refund yet? If you've returned items from an order paid for with clearpay, and you're near the end of your invoice period, we'd recommend extending the deadline to avoid payment charges, this can be done via the clearpay app. Just follow the steps below:

1. From the Orders Details menu, select Returning an Order.
2. Following the prompts, enter the order details as instructed. On average a ClearPay refund will take up to 15 days: 14 days to be returned, checked and processed, with an extra day for your invoice to be updated.

If you have any questions about extending your invoice, please contact clearpay . boohoo aren't able to extend your invoice.

I’m returning part of my order but keeping some item, how will this affect my invoice? The value of any items returned will be deducted from your final payment first, you can find out more and see an example of how this works by clicking here. It takes up to 24 hours from your return being processed by us for your invoice to be updated.

If you have already paid your invoice or the value of your return is higher than your outstanding balance, then you will receive a refund from clearpay for the items that you have returned.

Jeśli otrzymałeś(-aś) wadliwy lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

1. NASZA POLITYKA ZWROTÓW Jeśli jesteś klientem w Wielkiej Brytanii lub Unii Europejskiej (UE), masz ustawowe prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni kalendarzowych, jeśli zmienisz zdanie. Możemy jednak, według własnego uznania, okresowo oferować dłuższy termin na zwrot produktów. Okres ten rozpoczyna się dzień po otrzymaniu zamówienia. Jeśli zamówienie zostało dostarczone w więcej niż jednej przesyłce, okres anulowania rozpoczyna się dzień po otrzymaniu wszystkich produktów objętych zamówieniem. Informacje o sposobie zwrotu produktów znajdziesz w punkcie 5 poniżej. Jeżeli otrzymasz wadliwe produkty, możesz również mieć prawo do ich zwrotu oraz do żądania naprawy, wymiany lub zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się poniżej. Należy pamiętać, że z wyjątkiem produktów wadliwych (patrz punkt 2 poniżej): Zwrot produktów należy odesłać do nas w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zamiarze ich zwrotu. Zwracane produkty powinny zostać odesłane w oryginalnym stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi metkami. Wszystkie produkty są sprawdzane po zwrocie. Podczas przymierzania odzieży należy obchodzić się z nią ostrożnie (np. nie używać nadmiernej siły przy zapinaniu zamków) oraz unikać stosowania produktów, które mogą pozostawić ślady lub zapach na produkcie (takich jak makijaż, samoopalacz, perfumy, dezodorant czy woda kolońska). Zwracane produkty muszą być nienoszone i nieprane. Nie przyjmujemy zwrotów produktów noszących ślady użytkowania lub prania, w tym produktów poplamionych, oznaczonych lub uszkodzonych. Jeśli zwrócony produkt był używany, noszony, uszkodzony lub znajduje się w stanie uniemożliwiającym jego dalszą sprzedaż, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu środków. Alternatywnie możemy obniżyć kwotę zwrotu, aby odzwierciedlić utratę wartości produktu. Dodatkowo: Przekłuta biżuteria nie podlega zwrotowi ze względów zdrowotnych i higienicznych, jeśli opakowanie lub zabezpieczenie zostało usunięte, naruszone albo zerwane. Bielizna, stroje kąpielowe i maseczki modowe mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy zabezpieczenie higieniczne nie zostało usunięte oraz wszystkie metki pozostają nienaruszone. Produkty kosmetyczne (w tym produkty do twarzy i ciała) oraz akcesoria nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych, jeśli zostały otwarte, użyte lub jeśli plomba zabezpieczająca nie jest nienaruszona. Obuwie nie może nosić śladów użytkowania na zewnątrz, jednak może zostać przymierzone w pomieszczeniu (nie na podłogach kamiennych ani wyłożonych płytkami). Zwracane obuwie powinno znajdować się w oryginalnym pudełku (jeśli było dołączone) oraz w oryginalnym worku na buty lub pokrowcu przeciwkurzowym (jeśli był dołączony). Produkty elektryczne mogą podlegać odrębnym okresom gwarancyjnym lub dodatkowym warunkom zwrotu. Szczegóły znajdują się na stronach produktów. W niektórych przypadkach produkty elektryczne nie podlegają zwrotowi, jeśli opakowanie zostało otwarte lub naruszone albo gdy zabezpieczenie higieniczne (jeśli dotyczy) zostało naruszone lub usunięte. Powyższe postanowienia nie ograniczają innych praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów prawa.

2. OGRANICZENIA DOTYCZĄCE KONTA Zastrzegamy sobie prawo do zablokowania konta klienta według własnego uznania w przypadku naruszenia niniejszej Polityki Zwrotów, Polityki Uczciwego Korzystania lub Warunków Korzystania z Witryny bądź Warunków Sprzedaży, w tym między innymi poprzez zwracanie używanych produktów lub niewysyłanie produktów związanych z anulowanymi zamówieniami. Jeżeli podejrzewamy działania oszukańcze, w tym składanie podejrzanych reklamacji dotyczących zamówień, które rzekomo nie zostały dostarczone, zwracanie produktów po ich użyciu lub noszeniu albo odsyłanie produktów niezgodnych z zamówieniem, zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotów środków oraz ograniczenia możliwości składania zamówień z danego konta (i kont powiązanych) w przyszłości. Jeżeli uważasz, że doszło do pomyłki, skontaktuj się z nami, a omówimy sprawę bardziej szczegółowo. Jeżeli Twoje konto zostało ograniczone i chcesz dokonać uzasadnionego zwrotu, skontaktuj się z nami. Możemy zapewnić dalszą pomoc, jednak koszt odesłania produktów może obciążać Ciebie. Zastrzegamy sobie również prawo do podjęcia kroków prawnych w przypadku wykrycia lub podejrzenia oszustwa. Powyższe postanowienia nie ograniczają praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa.

3. NIEPRAWIDŁOWE, BRAKUJĄCE LUB USZKODZONE PRODUKTY Jeżeli otrzymasz nieprawidłowy lub uszkodzony produkt, przejdź do sekcji „Skontaktuj się z nami” i poinformuj nas o tym jak najszybciej. Przy pierwszym kontakcie podaj: Imię i nazwisko Numer zamówienia Datę zakupu Datę wykrycia wady Nazwę i kod produktu Zdjęcie i/lub film przedstawiający wadę Opis wady (Nazwę i kod produktu znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia). Jeżeli uważasz, że w zamówieniu brakuje produktu, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od daty dostawy, w przeciwnym razie zamówienie zostanie uznane za zaakceptowane. Jeśli korzystasz z formularza „Skontaktuj się z nami”, przygotuj zdjęcie produktu, ponieważ obecnie nie można dołączyć go podczas wysyłania formularza. Po otrzymaniu wymaganych informacji przeanalizujemy sprawę i możemy poprosić o dodatkowe dane przed podjęciem decyzji dotyczącej możliwego rozwiązania. Jeżeli uznamy, że produkt był nieprawidłowy, brakujący lub uszkodzony, możemy według własnego uznania zaoferować pełny lub częściowy zwrot środków, również w formie e-vouchera. Decyzja zależy od oceny zgłoszenia. Jeżeli nie uznamy reklamacji, poinformujemy Cię o naszej decyzji. Wszystkie przekazane informacje będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności. Powyższe postanowienia nie ograniczają innych praw konsumenckich wynikających z przepisów prawa.

4. KONTAKT W CELU ANULOWANIA ZAMÓWIENIA Aby anulować zamówienie w ustawowym terminie odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem sekcji „Skontaktuj się z nami” i poinformuj nas o swojej decyzji.

5. JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT I ILE TO KOSZTUJE? Zwroty z Wielkiej Brytanii i zagranicy Pamiętaj, że jeśli wybierzesz metodę zwrotu inną niż za pośrednictwem naszych wskazanych przewoźników, ponosisz odpowiedzialność za produkty, w tym za ich utratę lub uszkodzenie, do momentu ich otrzymania przez nas. W przypadku zwrotów międzynarodowych koszt odesłania produktu ponosi klient. Cenę przesyłki zwrotnej można sprawdzić w portalu zwrotów lub opłacić ją lokalnie po pobraniu etykiety zwrotnej. Zalecamy korzystanie z usługi śledzenia przesyłki i zachowanie potwierdzenia nadania do czasu otrzymania zwrotu środków. Zwrot przez portal zwrotów Spakuj produkty. Zaloguj się do naszego portalu zwrotów. Potrzebny będzie numer zamówienia oraz adres e-mail lub ostatnie 4 cyfry numeru telefonu. Wybierz preferowaną metodę zwrotu (wydruk etykiety w domu lub opcję dostępną w punkcie nadania). Po zarejestrowaniu zwrotu odeślij paczkę i zachowaj potwierdzenie nadania. Śledź status zwrotu. Otrzymasz wiadomość e-mail po otrzymaniu przez nas przesyłki. Zwrot poza portalem zwrotów Możesz również odesłać produkty na własny koszt. W takim przypadku przesyłka powinna zostać wyraźnie oznaczona napisem: „Zwrot do dostawcy” lub podobnym określeniem. Dobrze wiedzieć Przeszliśmy na rozwiązania bezpapierowe! W przesyłce nie znajdziesz już papierowego dokumentu dostawy.

6. ILE TRWA PRZETWARZANIE ZWROTU? Od momentu nadania zwrotu do otrzymania przesyłki przez nasz magazyn i przetworzenia zwrotu środków może upłynąć do 21 dni. Po otrzymaniu zwrotu przeprowadzamy kontrolę produktów. Jeśli wszystko przebiegnie pomyślnie: W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową zwrot zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od otrzymania produktów, a środki powinny pojawić się na koncie około 7 dni roboczych później (dokładny termin zależy od wystawcy karty). W przypadku płatności kartą podarunkową lub saldem sklepu wartość zwróconych produktów zostanie przypisana do konta boohoo. Jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem usługi „Kup teraz, zapłać później”, poinformujemy dostawcę usługi o zwrocie, a on przetworzy należny zwrot zgodnie ze swoimi warunkami. Będziemy informować Cię na bieżąco e-mailem po otrzymaniu przesyłki oraz po przetworzeniu zwrotu środków.

7. CZY MOGĘ WYMIENIĆ PRODUKT ZAMIAST OTRZYMAĆ ZWROT ŚRODKÓW? Niestety obecnie nie oferujemy możliwości wymiany produktów. Wystarczy zwrócić produkt zgodnie z instrukcjami w sekcji „Jak dokonać zwrotu?” i złożyć nowe zamówienie na wybrany artykuł.

8. CZY MOGĘ ZAKWESTIONOWAĆ DECYZJĘ DOTYCZĄCĄ ZWROTU ŚRODKÓW?

Jeśli uważasz, że w Twoim zwrocie wystąpił błąd, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni za pośrednictwem zakładki „Kontakt”. Szybko i sprawnie rozwiążemy ten problem!

Zaktualizowaliśmy naszą Politykę Prywatności, aby zapewnić zgodność z najnowszymi zmianami w przepisach dotyczących ochrony danych. Więcej informacji na temat Twoich praw, dostępnych wyborów oraz sposobu, w jaki wykorzystujemy Twoje dane, znajdziesz w naszej nowej Polityce Prywatności.

Prawa te obejmują między innymi możliwość zarządzania preferencjami marketingowymi. W każdej chwili możesz poinformować nas, że nie chcesz już otrzymywać od nas informacji marketingowych.

Jeśli chcesz zaktualizować swoje preferencje kontaktowe, możesz to zrobić, logując się do sekcji Moje Konto i edytując ustawienia w zakładce „Preferencje kontaktowe”. Jeśli nie pamiętasz hasła, wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania i postępuj zgodnie z instrukcjami resetowania hasła. Jeżeli to nie pomoże, skontaktuj się z nami za pośrednictwem zakładki „Skontaktuj się z nami” na tej stronie.

Jeżeli nie posiadasz konta, możesz również zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych, korzystając z przycisku „Anuluj subskrypcję” lub odpowiedniego linku znajdującego się w stopce każdej wiadomości marketingowej.

Prosimy o umożliwienie nam przetworzenia tej zmiany w ciągu do jednego tygodnia.

Jeśli masz jakiekolwiek inne pytania dotyczące sposobu zarządzania Twoimi danymi osobowymi, możesz skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem DPO@boohoo.com.

Niniejszy dokument określa warunki prawne, na których my lub Marki Partnerskie (Concessionaire Brands) dostarczamy produkty („Produkty”) oferowane na naszej stronie internetowej www.boohoo.com („nasza strona”).

Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami i Zasadami („Warunki”). Składając zamówienie na zakup któregokolwiek z naszych Produktów, wyrażasz zgodę na związanie się niniejszymi Warunkami, a także naszymi: Warunkami korzystania z witryny, Polityką prywatności, Informacją o ochronie prywatności, Polityką zwrotów, niezależnie od tego, czy zarejestrujesz konto użytkownika. Niniejsze Warunki określają między innymi, kim jesteśmy, w jaki sposób dostarczamy Produkty, w jaki sposób możesz zmienić lub zakończyć umowę, jak postępować w przypadku problemu oraz zawierają inne ważne informacje.

1. INFORMACJE O NAS Strona www.boohoo.com jest prowadzona przez Boohoo.com UK Limited („my”, „nas”, „nasz”). Jesteśmy spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 05723154, z siedzibą pod adresem: 49/51 Dale Street, Manchester, England, M1 2HF Numer VAT w Wielkiej Brytanii: 185 4874 61 Adres e-mail: customerservices@boohoo.com Jeżeli będziemy musieli się z Tobą skontaktować, wykorzystamy adres e-mail lub adres pocztowy podany podczas składania zamówienia, chyba że poprosisz o inną formę kontaktu. W niniejszych Warunkach określenia „na piśmie” lub „pisemnie” obejmują również wiadomości e-mail.

2. UMOWA I MARKA PARTNERSKA Jeżeli złożysz zamówienie na Produkt sprzedawany przez Boohoo, umowa sprzedaży zostaje zawarta pomiędzy Tobą a Boohoo. Jeżeli złożysz zamówienie na Produkt sprzedawany przez: Debenhams DBZ Limited 49-51 Dale Street, Manchester, M1 2HF Numer rejestracyjny: 14840908 („Marka Partnerska”), wówczas Boohoo działa jako ujawniony agent Marki Partnerskiej, a nie jako sprzedawca. Oznacza to, że umowa sprzedaży takiego Produktu jest zawierana pomiędzy Tobą a Marką Partnerską zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym dokumencie. Poza zawieraniem umów sprzedaży w imieniu Marki Partnerskiej, Boohoo nie ponosi odpowiedzialności wobec Ciebie za umowy zawarte z Marką Partnerską. W takich przypadkach wszelkie odniesienia do „my”, „nas” lub „nasz” oznaczają Markę Partnerską.

3. DOSTĘPNOŚĆ USŁUG W przypadku niektórych krajów obowiązują ograniczenia dotyczące możliwości składania zamówień. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie „Dostawa”.

4. STATUS KLIENTA Możesz kupować Produkty wyłącznie wtedy, gdy: jesteś prawnie zdolny(-a) do zawarcia wiążącej umowy (na przykład w Anglii i Walii musisz mieć ukończone 18 lat), jesteś uprawnionym użytkownikiem karty płatniczej lub konta płatniczego wykorzystanego do zapłaty za zamówienie (np. PayPal, Afterpay, Laybuy), mieszkasz w kraju, do którego realizujemy dostawy.

5. ZAWARCIE UMOWY Po złożeniu zamówienia powinieneś(-naś) otrzymać wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Nie oznacza to jednak, że zamówienie zostało zaakceptowane. Wszystkie zamówienia podlegają dostępności produktów oraz naszej akceptacji. Możemy odmówić przyjęcia zamówienia z dowolnego powodu. Po złożeniu zamówienia kontaktujemy się z bankiem lub wystawcą karty w celu autoryzacji płatności. Zamówienie nie zostanie zrealizowane do momentu otrzymania pełnej płatności. Jeżeli zaakceptujemy zamówienie, wyślemy kolejną wiadomość e-mail potwierdzającą przetwarzanie produktu do wysyłki. W tym momencie zostaje zawarta umowa („Umowa”). Po złożeniu zamówienia natychmiast rozpoczynamy jego realizację, dlatego nie będzie możliwa zmiana zamówienia przed dostawą. Możesz jednak skorzystać z prawa zwrotu zgodnie z punktem 8 niniejszych Warunków lub zgodnie z Polityką Zwrotów. Od czasu do czasu możemy wprowadzać drobne zmiany w produktach w celu dostosowania ich do obowiązujących przepisów prawa lub wymogów regulacyjnych. Niniejsze Warunki oraz wszelkie Umowy są sporządzone wyłącznie w języku angielskim. Zalecamy zachowanie kopii Warunków i zamówienia do późniejszego wykorzystania.

6. DOSTAWA Zamówienie zostanie dostarczone do daty wskazanej w potwierdzeniu wysyłki lub, jeśli data nie została określona, tak szybko, jak będzie to racjonalnie możliwe. W każdym przypadku dostawa nastąpi nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy. Jeśli pod wskazanym adresem nikogo nie będzie i nie będzie możliwe pozostawienie przesyłki w skrzynce pocztowej lub bezpiecznym miejscu, po trzech nieudanych próbach doręczenia możemy rozwiązać Umowę. Dostawa zostaje uznana za zrealizowaną w momencie dostarczenia Produktów pod wskazany adres. Od tego momentu odpowiedzialność za Produkty przechodzi na Ciebie. Prawo własności do Produktów przechodzi na Ciebie po otrzymaniu przez nas pełnej płatności. Zdjęcia produktów mają charakter wyłącznie poglądowy i rzeczywisty wygląd produktów może nieznacznie różnić się od prezentowanego. Pomimo dołożenia wszelkich starań nie możemy zagwarantować, że kolory wyświetlane na ekranie urządzenia będą dokładnie odpowiadać rzeczywistym kolorom dostarczonych produktów. To jest dopiero część dokumentu. Oryginalny regulamin jest bardzo obszerny (ponad 20 sekcji) i przekracza długość jednej odpowiedzi. Mogę kontynuować tłumaczenie kolejnych sekcji (7-22) w następnej wiadomości w tym samym stylu.

7. DOSTAWA MIĘDZYNARODOWA Jeżeli zamawiasz Produkty z dostawą poza Wielką Brytanię: Zamówienie może podlegać opłatom celnym i podatkom naliczanym po dotarciu przesyłki do kraju przeznaczenia. Nie mamy wpływu na wysokość tych opłat i nie jesteśmy w stanie ich przewidzieć. Odpowiedzialność za ich opłacenie spoczywa na Tobie. Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym, aby uzyskać więcej informacji. Musisz przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa i regulacji kraju, do którego wysyłane są Produkty. W przypadku zwrotu Produktów spoza Wielkiej Brytanii upewnij się, że przesyłka zwrotna jest wyraźnie oznaczona jako „Zwrot do dostawcy” lub równoważnym określeniem.

8. CENA I PŁATNOŚĆ Cena Produktów jest podana na naszej stronie w funtach szterlingach (GBP). Ceny zawierają brytyjski podatek VAT według obowiązującej stawki, ale nie obejmują kosztów dostawy, które są naliczane oddzielnie podczas finalizacji zamówienia. Możemy zmieniać ceny w dowolnym momencie, jednak takie zmiany nie wpływają na zamówienia już zaakceptowane. Akceptujemy płatności: Visa Visa Electron Mastercard Maestro American Express Apple Pay PayPal Clearpay Klarna Laybuy Płatność zostanie pobrana po złożeniu zamówienia i uzyskaniu autoryzacji od wystawcy karty lub dostawcy płatności. Jeżeli zaakceptujemy i zrealizujemy zamówienie zawierające oczywisty błąd cenowy, który rozsądnie powinien zostać rozpoznany jako pomyłka, możemy anulować Umowę, zwrócić wpłacone środki i zażądać zwrotu Produktów. Jeżeli chcesz użyć kodu rabatowego, musisz go wprowadzić podczas składania zamówienia. Na jedno zamówienie można wykorzystać maksymalnie pięć kodów rabatowych. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia nieważnych lub wygasłych kodów.

9. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY Jeżeli jesteś konsumentem w Wielkiej Brytanii lub Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od Umowy w ciągu: 14 dni od otrzymania Produktów lub 14 dni od otrzymania ostatniego Produktu, jeśli zamówienie zostało podzielone na kilka dostaw. Prawo to może zostać rozszerzone zgodnie z naszą Polityką Zwrotów. Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy między innymi: kosmetyków po otwarciu, przekłutej biżuterii, strojów kąpielowych i bielizny bez zabezpieczenia higienicznego, witamin i suplementów po naruszeniu zabezpieczeń, produktów spożywczych, alkoholu, kwiatów, produktów wykonywanych na zamówienie, produktów personalizowanych, rozpakowanego oprogramowania, niektórych produktów elektrycznych, mebli noszących ślady użytkowania. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz skontaktować się z nami przez: e-mail: customerservices@boohoo.com WhatsApp Facebook X (dawniej Twitter) pocztę tradycyjną

10. ZWROTY Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy możesz korzystać z naszego systemu zwrotów zgodnie z Polityką Zwrotów. Jeżeli wybierzesz przewoźnika innego niż wskazany przez nas: ponosisz odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej otrzymania przez nas, odpowiadasz za ewentualne uszkodzenie lub zagubienie paczki. W przypadku podejrzenia działań oszukańczych możemy: odmówić zwrotu środków, zablokować konto użytkownika, uniemożliwić składanie kolejnych zamówień.

11. PRAWO DO ZWROTU ŚRODKÓW (KLIENCI Z WIELKIEJ BRYTANII I EOG) Jeżeli skutecznie odstąpisz od Umowy: zwrócimy cenę Produktów, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu, jeśli wartość Produktu zmniejszyła się w wyniku użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu, zwrócimy koszt dostawy do wysokości najtańszej dostępnej metody dostawy. Zwrot środków zostanie zrealizowany: w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego Produktu lub w ciągu 14 dni od przedstawienia dowodu nadania zwrotu za pośrednictwem wskazanego przewoźnika. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu.

12. WADLIWE PRODUKTY Mamy prawny obowiązek dostarczania Produktów zgodnych z Umową. Jeżeli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem: skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej, możemy poprosić o zdjęcia lub inne dowody potwierdzające wadę. Niniejsze Warunki nie ograniczają Twoich ustawowych praw konsumenckich.

13. POLITYKA UCZCIWEGO KORZYSTANIA (FAIR USAGE POLICY) W celu przeciwdziałania nadużyciom monitorujemy aktywność klientów. Możemy oznaczyć konto do weryfikacji w przypadku: nadmiernej liczby zwrotów, bardzo dużej liczby zamówień, nietypowych wzorców zakupowych, częstych zgłoszeń dotyczących niedostarczonych zamówień, zwrotów noszących ślady użytkowania, zwrotów niezgodnych z zamówieniem. W uzasadnionych przypadkach możemy: zawiesić konto, zamknąć konto, odmówić zwrotu środków, podjąć działania prawne.

14. NASZE PRAWO DO ROZWIĄZANIA UMOWY Możemy rozwiązać Umowę, jeżeli: nie dokonasz płatności, nie dostarczysz wymaganych informacji potrzebnych do realizacji zamówienia, uniemożliwisz dostarczenie zamówienia. W takich przypadkach możemy potrącić uzasadnione koszty wynikające z naruszenia Umowy.

15. NASZA ODPOWIEDZIALNOŚĆ Ponosimy odpowiedzialność wyłącznie za przewidywalne szkody wynikające z naruszenia Umowy lub niedbalstwa. Nie ponosimy odpowiedzialności za: utracone korzyści, straty biznesowe, utracone oszczędności, utratę możliwości biznesowych. Nic w niniejszych Warunkach nie ogranicza odpowiedzialności za: śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowane naszym zaniedbaniem, oszustwo, przypadki, w których ograniczenie odpowiedzialności byłoby niezgodne z prawem.

16. ZDARZENIA POZA NASZĄ KONTROLĄ Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie realizacji Umowy spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą. W takim przypadku: poinformujemy Cię tak szybko, jak to możliwe, terminy realizacji mogą zostać przedłużone, możesz odstąpić od Umowy, jeśli opóźnienie będzie istotne.

17. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ Wszelkie prawa własności intelektualnej do Produktów należą do nas lub naszych licencjodawców. Wszystkie prawa są zastrzeżone.

18. INNE WAŻNE POSTANOWIENIA Twoje prawa konsumenckie wynikające z obowiązującego prawa pozostają nienaruszone. Możemy okresowo aktualizować niniejsze Warunki. Możemy przenieść nasze prawa i obowiązki wynikające z Umowy na inną organizację. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Umowa podlega prawu Anglii i Walii, z uwzględnieniem obowiązkowych przepisów kraju Twojego miejsca zamieszkania.

19. OBSŁUGA POSPRZEDAŻOWA Wszelkie pytania, uwagi, prośby lub reklamacje dotyczące Produktów należy kierować na adres: customerservices@boohoo.com Jeżeli nie będziesz zadowolony(-a) ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami.

20. BOOHOO PREMIER – ROCZNA SUBSKRYPCJA BEZPŁATNEJ DOSTAWY Boohoo Premier oferuje: nieograniczoną liczbę dostaw przez 12 miesięcy, dostępność wyłącznie dla mieszkańców Wielkiej Brytanii, jedną bezpłatną przesyłkę zwrotną dla każdego zamówienia, możliwość korzystania z dodatkowych okresowych korzyści i promocji. Minimalna wartość zamówienia dla bezpłatnej dostawy następnego dnia wynosi 10 GBP (zastrzegamy sobie możliwość zmiany tej kwoty po wcześniejszym powiadomieniu). Usługa przeznaczona jest wyłącznie do użytku osobistego.

21. WARUNKI PROMOCJI Kody promocyjne boohoo: mogą być użyte tylko raz na zamówienie, nie mogą być łączone z innymi promocjami (o ile regulamin nie stanowi inaczej), nie podlegają wymianie na gotówkę, nie mogą być przenoszone na inne osoby, nie mogą być używane do zakupu kart podarunkowych. Zastrzegamy sobie prawo do wycofania promocji lub odmowy przyjęcia zamówienia w dowolnym momencie.

22. WARUNKI DOTYCZĄCE KART PODARUNKOWYCH Kupując, używając lub przyjmując kartę podarunkową boohoo, akceptujesz: niniejsze Warunki, Politykę Prywatności, Warunki Korzystania z Witryny, Warunki Sprzedaży. Najważniejsze zasady: E-karty podarunkowe można kupić online. Karty można wykorzystać wyłącznie na stronie boohoo.com. Maksymalnie pięć kart podarunkowych można użyć w jednym zamówieniu. Saldo niewykorzystane przy zakupie pozostaje aktywne do daty wygaśnięcia. Karty nie podlegają wymianie na gotówkę. Zgubione, skradzione lub uszkodzone karty nie podlegają wymianie. Cyfrowe karty podarunkowe aktywowane po 1 marca 2023 r. są ważne przez 12 miesięcy. Cyfrowe karty aktywowane przed tą datą pozostają ważne przez 24 miesiące. Zwroty za zamówienia opłacone kartą podarunkową są w pierwszej kolejności zwracane na kartę podarunkową.

Niniejsze Warunki Korzystania mają zastosowanie do całej zawartości strony internetowej dostępnej pod adresem www.boohoo.com („Strona internetowa”). Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi warunkami przed rozpoczęciem korzystania ze Strony internetowej. Określenia „my”, „nas”, „nasz” oraz podobne odnoszą się do Boohoo.com UK Limited, właściciela i operatora Strony internetowej. Szczególną uwagę należy zwrócić na punkty 7 (Odpowiedzialność) i 8 (Zabezpieczenie przed roszczeniami). Korzystanie ze Strony internetowej oznacza akceptację niniejszych Warunków Korzystania, naszej Polityki Prywatności, Polityki Cookies oraz wszystkich obowiązujących przepisów prawa, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się założyć konto użytkownika. Jeżeli nie akceptujesz niniejszych warunków, nie korzystaj z tej Strony internetowej. Zalecamy wydrukowanie lub zapisanie kopii niniejszych warunków do wykorzystania w przyszłości. 2. LICENCJA O ile nie wskazano inaczej, prawa autorskie oraz wszelkie inne prawa własności intelektualnej do materiałów znajdujących się na tej Stronie internetowej należą do nas, naszych licencjodawców, reklamodawców lub dostawców treści. Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie może być interpretowane jako udzielenie licencji lub prawa do korzystania z praw autorskich, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej, chyba że zostało to wyraźnie określone. Możesz przechowywać, analizować, przekształcać, drukować i wyświetlać treści dostępne na Stronie wyłącznie do własnego użytku osobistego i niekomercyjnego. Niedozwolone jest: publikowanie treści ze Strony, rozpowszechnianie treści ze Strony, kopiowanie lub powielanie treści w jakiejkolwiek formie, wykorzystywanie fragmentów Strony do celów innych niż wyraźnie dozwolone. Naruszenie niniejszych warunków powoduje automatyczne wygaśnięcie zgody na korzystanie ze Strony. boohoo.com jest zastrzeżonym znakiem towarowym. Nie udziela się zgody na korzystanie z tych znaków ani oznaczeń podobnych do nich bez uprzedniej pisemnej zgody Boohoo.com UK Limited. Z zastrzeżeniem powyższych postanowień żadna część Strony internetowej nie może być reprodukowana, przechowywana na innej stronie internetowej ani umieszczana w publicznym lub prywatnym systemie elektronicznego przechowywania informacji bez naszej wcześniejszej pisemnej zgody. Wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane, pozostają zastrzeżone. 3. DOSTĘP DO USŁUGI Dokładamy starań, aby Strona internetowa była dostępna 24 godziny na dobę, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za jej niedostępność w dowolnym czasie lub przez dowolny okres. Nie udzielamy żadnych gwarancji dotyczących: dostępności Strony, wydajności Strony, możliwości dostępu do Strony. Dostęp do Strony może zostać czasowo zawieszony bez wcześniejszego powiadomienia, między innymi w przypadku: awarii systemu, konserwacji, napraw, zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą. 4. LINKI I REKLAMY Linki do stron internetowych osób trzecich są udostępniane wyłącznie dla wygody użytkownika. Po kliknięciu takiego linku opuszczasz naszą Stronę internetową. Nie kontrolujemy stron osób trzecich i nie ponosimy odpowiedzialności za: ich zawartość, dostępność, produkty lub usługi oferowane za ich pośrednictwem. Nie zatwierdzamy treści publikowanych na stronach zewnętrznych ani nie składamy żadnych oświadczeń dotyczących ich jakości. Korzystanie z takich stron odbywa się wyłącznie na własne ryzyko użytkownika. Zastrzegamy sobie prawo do wyświetlania reklam produktów i usług podmiotów trzecich na Stronie oraz podczas logowania do konta. Produkty i usługi reklamowane przez podmioty trzecie nie są dostarczane przez nas i nie ponosimy odpowiedzialności za ich jakość, dostępność ani działanie. Jeżeli chcesz utworzyć link prowadzący do naszej Strony internetowej, wymagana jest nasza wcześniejsza pisemna zgoda. 5. REJESTRACJA Każda rejestracja przeznaczona jest wyłącznie dla jednego użytkownika. Nie wolno: udostępniać nazwy użytkownika i hasła innym osobom, współdzielić danych logowania pomiędzy wieloma użytkownikami. Jeżeli otrzymasz lub utworzysz hasło umożliwiające dostęp do określonych części naszej strony, odpowiadasz za zachowanie jego poufności. Prosimy o nieudostępnianie hasła innym osobom. Odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych logowania spoczywa na użytkowniku. 6. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI Dokładamy starań, aby informacje prezentowane na Stronie były poprawne, jednak nie gwarantujemy ich kompletności ani dokładności. Możemy w dowolnym momencie i bez uprzedzenia: zmieniać treści zamieszczone na Stronie, modyfikować oferowane usługi. Materiały dostępne na Stronie mogą być nieaktualne i nie zobowiązujemy się do ich aktualizowania. Strona internetowa jest udostępniana w stanie „takim, jaka jest” („as is”). W maksymalnym zakresie dopuszczonym przez prawo wyłączamy wszelkie gwarancje, warunki i oświadczenia, w tym między innymi dotyczące: jakości handlowej, przydatności do określonego celu, zachowania należytej staranności i umiejętności. 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Materiały znajdujące się na Stronie są udostępniane bez jakichkolwiek gwarancji dotyczących ich dokładności. W zakresie dozwolonym przez prawo wyłączamy odpowiedzialność za: utratę dochodu, utratę przychodów, utratę działalności gospodarczej, utratę zysków, utratę kontraktów, utratę przewidywanych oszczędności, utratę danych, utratę reputacji (goodwill), stratę czasu kierownictwa lub pracowników, wszelkie inne szkody bezpośrednie, pośrednie lub następcze. Ograniczenie odpowiedzialności obejmuje również przypadki, gdy szkoda była możliwa do przewidzenia. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności za: śmierć lub obrażenia ciała spowodowane zaniedbaniem, oszustwo, wprowadzenie w błąd w istotnych kwestiach, odpowiedzialność, której nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa. Jeżeli korzystanie ze Strony spowoduje konieczność naprawy sprzętu, oprogramowania lub danych, wszelkie koszty ponosisz samodzielnie. Przesyłanie danych do Strony odbywa się na własne ryzyko użytkownika. Akceptujesz ryzyka związane z przekazywaniem informacji przez Internet. Po otrzymaniu danych stosujemy odpowiednie procedury bezpieczeństwa mające na celu zapobieganie nieuprawnionemu dostępowi. Nie ponosimy odpowiedzialności za naruszenia bezpieczeństwa, chyba że wynikły one z naszego zaniedbania lub umyślnego działania. Korzystając ze Strony, potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z niniejszym wyłączeniem odpowiedzialności i uznajesz je za rozsądne. 8. ZWOLNIENIE Z ODPOWIEDZIALNOŚCI (INDEMNITY) Zgadzasz się chronić, zabezpieczać oraz zwolnić z odpowiedzialności Boohoo.com UK Limited, jej dyrektorów, pracowników, konsultantów, przedstawicieli i podmioty powiązane z wszelkich roszczeń, szkód, zobowiązań i kosztów (w tym kosztów obsługi prawnej) wynikających z: korzystania przez Ciebie ze Strony, naruszenia niniejszych Warunków, naruszenia praw własności intelektualnej, naruszenia praw osób trzecich, naruszenia obowiązku poufności lub prywatności, zniesławiających lub niezgodnych z prawem treści opublikowanych przez Ciebie. 9. ZAKOŃCZENIE ŚWIADCZENIA USŁUG Możemy w dowolnym momencie i bez wcześniejszego powiadomienia zawiesić lub zakończyć działanie całości lub części Strony internetowej. 10. PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA Niniejsze Warunki podlegają prawu Anglii i Walii i zgodnie z nim będą interpretowane niezależnie od miejsca zamieszkania użytkownika. W przypadku sporu związanego z niniejszymi Warunkami zastosowanie mają przepisy prawa Anglii i Walii. Korzystając ze Strony internetowej, potwierdzasz również, że zapoznałeś(-aś) się z naszą Polityką Prywatności i akceptujesz jej postanowienia. Provide your feedback on BizChat

1. NASZA POLITYKA ZWROTÓW Jeśli jesteś klientem w Wielkiej Brytanii lub Unii Europejskiej (UE), zgodnie z obowiązującymi przepisami masz 14 dni kalendarzowych na anulowanie zamówienia, jeśli zmienisz zdanie. Możemy jednak, według własnego uznania, okresowo oferować dłuższy termin zwrotu. Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się dzień po otrzymaniu zamówienia. Jeśli zamówienie zostanie dostarczone w więcej niż jednej przesyłce, termin ten rozpoczyna się dzień po otrzymaniu wszystkich produktów objętych zamówieniem. Informacje dotyczące zwrotu produktów znajdują się w punkcie 5 poniżej. Jeżeli otrzymasz wadliwe produkty, możesz również mieć prawo do ich zwrotu oraz do żądania naprawy, wymiany lub zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się poniżej. Prosimy pamiętać, że z wyjątkiem produktów wadliwych (szczegóły w punkcie 2 poniżej): Zwrot produktów musi zostać wysłany do nas w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zamiarze dokonania zwrotu. Zwracane produkty powinny zostać odesłane w oryginalnym stanie wraz z oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi metkami. Wszystkie produkty są sprawdzane po zwrocie. Podczas przymierzania odzieży należy zachować ostrożność (np. nie używać nadmiernej siły przy zapinaniu zamków) oraz unikać produktów mogących pozostawić ślady lub zapach na odzieży (takich jak makijaż, samoopalacz, perfumy, dezodorant, woda kolońska itp.). Zwracane produkty muszą być nienoszone i nieprane. Nie przyjmujemy produktów wykazujących ślady noszenia lub prania, w tym produktów poplamionych, oznaczonych lub uszkodzonych. Jeśli zwrócony produkt był noszony, używany, uszkodzony lub znajduje się w stanie uniemożliwiającym jego dalszą sprzedaż, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu środków. Alternatywnie możemy pomniejszyć wartość zwrotu, aby odzwierciedlić utratę wartości produktu. Dodatkowo: Biżuteria przeznaczona do przekłuwania nie podlega zwrotowi ze względów zdrowotnych i higienicznych, jeśli opakowanie lub zabezpieczenie zostało usunięte, naruszone lub zerwane. Bielizna, stroje kąpielowe i modowe maseczki ochronne mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy zabezpieczenie higieniczne nie zostało usunięte oraz wszystkie metki pozostają nienaruszone. Produkty kosmetyczne (w tym produkty do twarzy i ciała) oraz akcesoria nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych, jeśli zostały otwarte, użyte lub jeśli zabezpieczenie ochronne nie jest nienaruszone. Zwracane obuwie nie może nosić śladów użytkowania na zewnątrz, jednak może zostać przymierzone w pomieszczeniu (nie na powierzchniach kamiennych ani wyłożonych płytkami). Każda zwracana para obuwia powinna znajdować się w oryginalnym pudełku (jeśli było dołączone) oraz oryginalnym worku lub pokrowcu (jeśli był dołączony). Produkty elektryczne mogą podlegać odrębnym okresom gwarancyjnym lub dodatkowym warunkom zwrotu. Szczegóły znajdują się na stronie danego produktu. W niektórych przypadkach produkty elektryczne nie mogą zostać zwrócone, jeśli opakowanie zostało otwarte lub naruszone albo gdy zabezpieczenie higieniczne (jeśli dotyczy) zostało usunięte lub uszkodzone. Powyższe postanowienia nie ograniczają innych praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa.
2. OGRANICZENIA DOTYCZĄCE KONTA Zastrzegamy sobie prawo do zablokowania Twojego konta klienta według własnego uznania w przypadku naruszenia niniejszej Polityki Zwrotów, Polityki Uczciwego Korzystania (Fair Usage Policy), Warunków Korzystania z Witryny lub Warunków Sprzedaży, w tym między innymi poprzez: zwracanie produktów w stanie używanym, niezwracanie produktów związanych z anulowanymi zamówieniami. W przypadku podejrzenia działań oszukańczych, w tym zgłoszeń dotyczących zamówień, które rzekomo nie zostały dostarczone, zwrotów produktów po ich użyciu lub noszeniu albo odsyłania produktów niezgodnych z zamówieniem, zastrzegamy sobie prawo do: wstrzymania zwrotu środków, ograniczenia możliwości składania przyszłych zamówień z danego konta oraz kont powiązanych. Jeśli uważasz, że doszło do pomyłki, skontaktuj się z nami, a przeanalizujemy sprawę. Jeżeli Twoje konto zostało ograniczone i chcesz dokonać uzasadnionego zwrotu, skontaktuj się z nami. Możemy zapewnić dodatkową pomoc, jednak koszt zwrotu produktów może obciążać Ciebie. Zastrzegamy sobie również prawo do podjęcia działań prawnych w przypadku podejrzenia lub stwierdzenia oszustwa. Powyższe postanowienia nie ograniczają praw przysługujących Ci na mocy prawa.
3. NIEPRAWIDŁOWE, BRAKUJĄCE LUB USZKODZONE PRODUKTY Jeżeli otrzymasz nieprawidłowy lub uszkodzony produkt, przejdź do sekcji „Skontaktuj się z nami” i poinformuj nas o tym jak najszybciej. Przy pierwszym kontakcie podaj: Imię i nazwisko Numer zamówienia Datę zakupu Datę wykrycia wady Nazwę i kod produktu Zdjęcie i/lub nagranie przedstawiające wadę Opis wady (Nazwę i kod produktu znajdziesz w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie). Jeżeli uważasz, że w zamówieniu brakuje produktu, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od daty dostawy, w przeciwnym razie zamówienie zostanie uznane za zaakceptowane. Jeżeli korzystasz z formularza „Skontaktuj się z nami”, przygotuj zdjęcie wadliwego produktu, ponieważ obecnie nie można go dołączyć do formularza. Po otrzymaniu wymaganych informacji przeanalizujemy sprawę i możemy poprosić Cię o dodatkowe szczegóły przed podjęciem decyzji dotyczącej sposobu rozwiązania problemu. Jeżeli uznamy, że produkt jest nieprawidłowy, brakujący lub uszkodzony, możemy według własnego uznania zaoferować pełny lub częściowy zwrot środków, również w formie e-vouchera. Jeżeli nie uznamy zgłoszenia, poinformujemy Cię o naszej decyzji. Wszystkie przekazane informacje będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności.
4. KONTAKT W CELU ANULOWANIA ZAMÓWIENIA Jeżeli chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem sekcji „Skontaktuj się z nami”.
5. JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT I ILE TO KOSZTUJE? Zwroty w Wielkiej Brytanii i zwroty międzynarodowe Jeżeli wybierzesz metodę zwrotu inną niż jeden z naszych wskazanych przewoźników, pozostajesz odpowiedzialny(-a) za produkty do momentu ich otrzymania przez nas, w tym w przypadku ich zagubienia lub uszkodzenia. W przypadku zwrotów międzynarodowych koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Koszt zwrotu możesz sprawdzić w portalu zwrotów lub pobrać etykietę zwrotną i opłacić przesyłkę w lokalnym urzędzie pocztowym. Zalecamy korzystanie z usługi śledzenia przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu otrzymania zwrotu środków. Zwrot przez portal zwrotów Ponownie zapakuj produkty. Zaloguj się do portalu zwrotów. Będziesz potrzebować numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub ostatnich 4 cyfr numeru telefonu. Wybierz preferowaną metodę zwrotu (wydruk etykiety w domu lub dostępne opcje w punktach nadania). Po zarejestrowaniu zwrotu odeślij paczkę i zachowaj potwierdzenie nadania. Śledź status zwrotu. Otrzymasz wiadomość e-mail po otrzymaniu przez nas przesyłki. Jeżeli nie korzystasz z portalu zwrotów, możesz odesłać produkty na własny koszt. W takim przypadku przesyłka powinna być wyraźnie oznaczona napisem: „Zwrot do dostawcy” lub równoważnym określeniem. Dobrze wiedzieć Przeszliśmy na rozwiązania bezpapierowe! W przesyłce nie znajdziesz już papierowego dokumentu dostawy.
6. JAK DŁUGO TRWA PRZETWARZANIE ZWROTU? Dostarczenie przesyłki zwrotnej do naszego magazynu i przetworzenie zwrotu środków może potrwać do 21 dni od daty nadania zwrotu. Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy produkty. Po zakończeniu kontroli: W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania produktów, a środki powinny pojawić się na rachunku bankowym około 7 dni roboczych później. W przypadku płatności kartą podarunkową lub kredytem sklepowym wartość produktów zostanie zwrócona na konto boohoo. Jeżeli płatność została dokonana za pośrednictwem usługi „Kup teraz, zapłać później”, odpowiedni dostawca usługi przetworzy pełny lub częściowy zwrot zgodnie ze swoimi warunkami. Otrzymasz wiadomość e-mail po dostarczeniu zwrotu do magazynu oraz kolejną wiadomość po przetworzeniu zwrotu środków.
7. CZY MOGĘ OTRZYMAĆ WYMIANĘ ZAMIAST ZWROTU ŚRODKÓW? Niestety obecnie nie oferujemy możliwości wymiany produktów. Wystarczy zwrócić produkt zgodnie z instrukcjami w sekcji „Jak dokonać zwrotu?” i złożyć nowe zamówienie na produkt zastępczy.
8. CZY MOGĘ ZAKWESTIONOWAĆ ZWROT ŚRODKÓW? Jeżeli nie zgadzasz się z decyzją dotyczącą zwrotu środków i chcesz ją zakwestionować, musisz zgłosi

W boohoo.com UK Ltd („boohoo”) zobowiązujemy się do ochrony i poszanowania prywatności Twoich danych osobowych. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Twoje dane są gromadzone, wykorzystywane, przekazywane i udostępniane przez boohoo. Ma ona zastosowanie do danych zbieranych podczas: korzystania z naszych stron internetowych, korzystania z aplikacji iOS i Android, kontaktów z nami za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty elektronicznej lub telefonu, udziału w konkursach i wydarzeniach. Obejmuje również sytuacje, gdy: ktoś polecił Cię za pomocą funkcji „Poleć znajomemu”, ktoś kupił dla Ciebie elektroniczną kartę podarunkową. Niniejsza Polityka obejmuje: dane osobowe, które gromadzimy, sposób pozyskiwania danych, sposób wykorzystywania danych, preferencje marketingowe, reklamy i pliki cookies, linki do innych stron internetowych i podmiotów trzecich, sposób udostępniania danych, Twoje prawa, zmiany niniejszej polityki, sposoby kontaktu z nami. Kim jest boohoo? boohoo jest jednym z wiodących internetowych sprzedawców modowych. Projektujemy, pozyskujemy, promujemy i sprzedajemy: odzież, obuwie, akcesoria, produkty kosmetyczne, skierowane głównie do klientów w wieku 16-24 lat niemal na całym świecie. Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem strony www.boohoo.com oraz aplikacji boohoo jest: Boohoo.com UK Ltd 49-51 Dale Street Manchester M1 2HF W niniejszej Polityce określenia „boohoo”, „my”, „nas” oraz „nasz” odnoszą się do Boohoo.com UK Ltd. boohoo należy do Boohoo Group, w skład której wchodzą również marki: Karen Millen Warehouse Debenhams Oasis Coast Dorothy Perkins Burton Wallis boohooMAN PrettyLittleThing Nasty Gal oraz inne marki, które mogą zostać przejęte przez Grupę w przyszłości. Nasze zobowiązanie wobec Ciebie Traktujemy ochronę danych osobowych bardzo poważnie. Przetwarzamy dane osobowe: zgodnie z prawem, rzetelnie, w sposób przejrzysty. Twoje dane wykorzystujemy wyłącznie w celu: realizacji zamówień, realizacji zamówień składanych w Twoim imieniu (np. kart podarunkowych), komunikacji związanej z funkcją „Poleć znajomemu”, informowania o najnowszych ofertach i trendach, zapewnienia lepszych doświadczeń zakupowych, personalizacji marketingu, ulepszania naszych usług, spełniania obowiązków prawnych. Jak chronimy Twoje dane? Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne w celu ochrony danych przed: utratą, nieuprawnionym dostępem, niewłaściwym wykorzystaniem, zmianą, ujawnieniem. Komunikacja między Twoją przeglądarką a naszą stroną internetową odbywa się przy użyciu szyfrowanego połączenia. Wymagamy również od naszych dostawców usług stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa. W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych poinformujemy Cię oraz odpowiedni organ nadzorczy, jeśli będzie to wymagane przez prawo. Jakie dane osobowe zbieramy? Dane osobowe oznaczają informacje umożliwiające identyfikację osoby fizycznej. Nie obejmują one danych zanonimizowanych. Nie zbieramy świadomie danych dzieci poniżej 13. roku życia. Jeżeli masz mniej niż 13 lat, nie możesz korzystać z naszej strony ani przekazywać nam swoich danych. Dane identyfikacyjne Mogą obejmować: imię, nazwisko, tytuł, datę urodzenia (opcjonalnie), zawód, opis osoby, zdjęcie, płeć. Dane kontaktowe Mogą obejmować: adres e-mail, adres rozliczeniowy, adres dostawy, lokalizację, kraj, numer telefonu, numer członkostwa programu lojalnościowego, identyfikator mediów społecznościowych. Dane finansowe Mogą obejmować: dane karty płatniczej, numer rachunku bankowego. Dane transakcyjne Obejmują między innymi: historię zakupów, numer zamówienia, numer koszyka, wartość zamówienia, zastosowane rabaty, koszty dostawy, liczbę produktów, informacje o zwrotach, historię płatności. Dane techniczne Obejmują: adres IP, dane logowania, nazwę użytkownika, rodzaj przeglądarki, strefę czasową, system operacyjny, platformę urządzenia. Dane profilu Obejmują: historię zakupów, zainteresowania produktowe, preferencje, opinie, odpowiedzi na ankiety. Dane dotyczące korzystania z serwisu Obejmują: sposób korzystania ze strony i aplikacji, wyszukiwane frazy, historię przeglądania, statystyki korzystania z usług, aktywność w programach lojalnościowych. Dane marketingowe i komunikacyjne Obejmują: preferencje dotyczące marketingu, ustawienia komunikacji. Jak zbieramy dane? Możemy zbierać dane na następujące sposoby: Bezpośrednio od Ciebie Na przykład gdy: zakładasz konto, składasz zamówienie, zapisujesz się do newslettera, bierzesz udział w konkursie, dołączasz do programu lojalnościowego, odpowiadasz na ankietę, kontaktujesz się z nami, korzystasz z funkcji „Poleć znajomemu”. Automatycznie Podczas korzystania ze strony możemy automatycznie zbierać: dane techniczne, dane dotyczące korzystania ze strony, informacje o porzuconych koszykach i niedokończonych zamówieniach. Dane te są zbierane przy użyciu: plików cookies, logów serwera, podobnych technologii. Od podmiotów trzecich Możemy otrzymywać dane m.in. od: osób kupujących dla Ciebie kartę podarunkową, osób polecających Cię poprzez funkcję „Poleć znajomemu”, dostawców analiz, takich jak Google, platform społecznościowych, organizacji zajmujących się zapobieganiem oszustwom, dostawców płatności, firm kurierskich. Jak wykorzystujemy Twoje dane? Przetwarzamy dane wyłącznie wtedy, gdy mamy ku temu podstawę prawną. Najczęściej dzieje się tak, gdy: wyraziłeś(-aś) zgodę, jest to niezbędne do realizacji umowy, wynika z naszego prawnie uzasadnionego interesu, jest wymagane przez prawo. Dane mogą być wykorzystywane między innymi do: zakładania konta klienta, realizacji zamówień, obsługi płatności i zwrotów, zapobiegania oszustwom, kontaktu z klientem, organizacji konkursów i promocji, utrzymania i rozwoju serwisu, personalizacji reklam, analiz statystycznych, wysyłki informacji marketingowych, przypominania o niedokończonych zakupach, realizacji zamówień kart podarunkowych. Jak długo przechowujemy dane? Przechowujemy dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zgromadzone, oraz do spełnienia obowiązków prawnych. Szczegółowe okresy przechowywania danych są dostępne na życzenie. Marketing, reklamy i pliki cookies Możemy wysyłać materiały marketingowe, jeśli: posiadasz konto klienta, dokonałeś(-aś) zakupu, zapisałeś(-aś) się do newslettera, wyraziłeś(-aś) zgodę podczas udziału w konkursie lub promocji. Jeżeli wyraziłeś(-aś) zgodę na SMS-y, dane dotyczące tej zgody nie będą udostępniane podmiotom trzecim do celów marketingowych. W każdej chwili możesz: zrezygnować z newslettera poprzez link w wiadomości e-mail, zmienić preferencje w sekcji „Moje Konto”. Cookies Wykorzystujemy pliki cookies, aby: odróżniać użytkowników, zapamiętywać wizyty, poprawiać funkcjonowanie strony, personalizować reklamy. Możesz zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce. Wyłączenie cookies może spowodować, że niektóre funkcje strony nie będą działać prawidłowo. Reklamy internetowe Możemy wyświetlać reklamy boohoo na innych stronach internetowych i w aplikacjach. W tym celu korzystamy z technologii takich jak: cookies, piksele śledzące, znaczniki reklamowe, identyfikatory urządzeń mobilnych. Możemy korzystać również z narzędzi: Google Analytics, Facebook, Content Square, AdRoll, Bloomreach, Criteo, Bing. Udostępnianie danych Możemy udostępniać dane: naszym dostawcom usług IT, dostawcom płatności (np. PayPal, Klarna, Clearpay, Laybuy, Zip, Adyen, Worldpay), firmom kurierskim, dostawcom usług marketingowych, dostawcom kart podarunkowych, spółkom z grupy boohoo, organizacjom zajmującym się wykrywaniem oszustw, organom ścigania, jeśli wymaga tego prawo, naszym doradcom prawnym, finansowym i księgowym. boohoo nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Transfer danych poza Wielką Brytanię Twoje dane mogą być przekazywane do krajów poza Wielką Brytanią. W takich przypadkach stosujemy odpowiednie zabezpieczenia zgodne z przepisami o ochronie danych. Twoje prawa Zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych masz prawo do: dostępu do swoich danych, poprawienia danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, żądania interwencji człowieka przy zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji. W celu skorzystania z tych praw skontaktuj się z: DPO@boohoo.com Prawo do złożenia skargi Jeśli masz zastrzeżenia dotyczące przetwarzania danych, możesz skontaktować się z nami pod adresem: DPO@boohoo.com Masz również prawo złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych osobowych. Zmiany w Polityce Prywatności Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę Prywatności. W przypadku istotnych zmian poinformujemy o nich na stronie internetowej, w aplikacji lub za pośrednictwem wiadomości e-mail. Kontakt W przypadku pytań dotyczących ochrony danych osobowych skontaktuj się z naszym Inspektorem Ochrony Danych: Keri Devine DPO@boohoo.com Niniejsza Polityka Prywatności została ostatnio zaktualizowana 10 lipca 2022 r. (wersja v1.11). Boohoo.com UK Limited Numer rejestracyjny spółki: 05723154 Numer VAT (UK): 185 4874 61